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* En raison de la pandémie COVID-19, vous pourriez vous attendre à un délai supplémentaire sur la livraison.

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Expéditions & Retours

Comment les boîtes sont-elles livrées?

La livraison se fait partout au Canada et aux États-Unis par Postes Canada et UPS.

Pour certaines adresses du Grand Montréal, BoxKnight livrera votre boîte.

Quand envoyez-vous les boîtes d’abonnement?

Les boîtes sont envoyées à tous les jours ouvrables. Lorsque vous vous abonnez, allouez 4 à 5 jours avant que votre boîte ne soit expédiée.

Quel est le délai de livraison estimé d’une commande?

Pour toutes les commandes livrées au Québec, en Ontario et dans les provinces maritimes, allouez un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour toutes les commandes livrées dans les provinces de l’Ouest du Canada et aux États-Unis, allouez un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Qu’arrive-t-il s’il n’y a personne à la maison lors de la livraison?

Canada : Si le livreur de Postes Canada ne peut laisser le paquet en lieu sûr, il laissera une carte dans votre boîte aux lettres avec laquelle vous pourrez récupérer le colis au bureau de poste le plus près de chez vous. Pour vous éviter certains déplacements, nous vous conseillons de faire livrer vos boîtes au bureau, si possible.

États-Unis : Le livreur de UPS passera jusqu’à trois (3) fois à votre adresse avant de laisser une carte avec laquelle vous pourrez récupérer le colis dans un UPS Store près de chez vous. Pour vous éviter certains déplacements, nous vous conseillons de faire livrer vos boîtes au bureau, si possible.

Est-ce possible de passer à vos locaux pour récupérer ma boîte?

Malheureusement, non. Nous produisons les céréales nous-mêmes dans nos locaux et pour des raisons de salubrité, il nous est impossible d’accueillir de visiteurs.

Combien coûte la livraison?

La livraison est gratuite pour les boîtes d'abonnement, mais des frais seront chargés pour certaines région. Les régions éloignées sont: les territoires canadiens, Alaska, Hawaii, Kuujjuaq, Puvirnituq et Salluit.

Est-ce possible de suivre le colis pendant l’envoi?

Oui. Lorsque le paquet quitte nos locaux, un numéro de repérage est disponible. Vous le trouverez dans votre compte sous l’onglet “Commandes”, en cliquant sur “suivi de l’envoi”.

Qu’arrive-t-il si je ne reçois pas ma boîte?

Si votre numéro de repérage vous indique que votre boîte a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre service à la clientèle au info@oatbox.com. Ils ouvriront une réclamation avec le service de livraison afin d’investiguer. Veuillez noter que nous pourrons vous renvoyer votre boîte gratuitement SEULEMENT lorsque le service de livraison aura confirmé la perte du colis.

Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.