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Quelques questions que vous pourriez avoir


  • Général

    Comment ça fonctionne?

    Oatbox est une boîte-déjeuner mensuelle. Vous pouvez choisir parmi une variété de produits sains pour le déjeuner afin de remplir une boîte qui vous sera livrée à tous les mois. Nos produits sont 100% naturels, majoritairement biologiques et parfois même sans gluten, sans noix et végétaliens. Sachez que vous pouvez retarder la livraison si vous ne voulez pas recevoir votre boîte mensuelle ou encore vous désabonner à tout moment, sans frais.

    Est-ce vous qui faites les produits?

    Absolument! Tous nos produits sont créés par nos chefs. Certains d’entre eux, comme nos barres, sont créés par nos chefs, mais confectionnés par un tiers, simplement parce qu’ils sont mieux outillés que nous pour la confection à grande échelle de certains produits.

    Est-il possible de n’acheter qu’une seule boîte, sans s’abonner?

    Vous pouvez faire l’achat de boîtes-cadeaux, mais vous ne pouvez faire l’achat unique d’une boîte qui contient des produits que vous aurez vous-même choisis sans abonnement. Cependant, sachez qu’il est possible de vous désabonner à tout moment, et ce sans frais.

    Je veux offrir un abonnement en cadeau, est-ce possible?

    Certainement! Vous n’avez qu’à nous contacter via le info@oatbox.com et il nous fera plaisir de coordonner le tout avec vous. Veuillez noter que l’achat minimum pour un abonnement-cadeau est de trois (3) mois et qu’un paiement unique est requis pour confirmer la commande. Les boîtes seront livrées tous les mois jusqu’à ce que l’abonnement arrive à échéance, après quoi les livraisons prendront automatiquement fin.

    Acceptez-vous les retours?

    Malheureusement, puisque ce que nous vendons est périssable, nous n’acceptons pas les retours. Par contre, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, contactez-nous et nous ferons tout en notre pouvoir pour remédier à la situation.

  • Abonnement

    Est-ce que je m’engage à quoi que ce soit en m’inscrivant?

    La réponse est non! Vous pouvez retarder la livraison quand bon vous semble et vous ne serez pas facturé tant et aussi longtemps que votre commande n’est pas expédiée. Trois (3) jours avant l’expédition de votre prochaine boîte, vous recevrez un courriel vous informant du contenu de votre boîte. Si vous ne désirez pas recevoir ces produits, il vous suffit simplement d’appuyer sur "Devancer ou retarder la livraison", sous l’onglet ‘’Abonnement’’ de votre compte personnel. Aucun paiement ne sera relevé de votre carte de crédit.

    Qu’arrive-t-il si je choisis des produits classiques et récurrents?

    Nous vous ferons parvenir ces mêmes produits à tous les mois, à moins que vous ne modifiez votre boîte ou que vous mettiez fin à votre abonnement. Si vous choisissez les produits découverte du mois, votre boîte contiendra automatiquement la sélection du chef à tous les mois. Vous recevrez un avis par courriel trois (3) jours avant votre date de facturation vous informer du contenu de votre prochaine boîte mensuelle.

    Est-il possible de recevoir plus d’une boîte?

    Il ne peut y avoir qu’un seul abonnement associé à une même adresse courriel. Par contre, vous pouvez remplir votre boîte avec autant de produits que vous le souhaitez. Vous pouvez également choisir de recevoir votre boîte à toutes les deux (2) semaines plutôt qu’à tous les mois.

    À quel moment facturez-vous ma carte de crédit?

    Tout dépend de la date à laquelle vous vous êtes abonné(e). Par exemple, si vous vous abonnez le 17 du mois, votre prochain paiement aura lieu le 17 du mois suivant. Nous enverrons votre boîte dans les 2-4 jours qui suivent le paiement. Vous pouvez toujours modifier votre date de facturation en retardant les livraisons ou encore en ajustant la fréquence de vos livraisons en accédant à votre compte personnel.

  • Livraison

    Comment les boîtes sont-elles livrées?

    La livraison se fait partout au Canada par Postes Canada et partout aux États-Unis par UPS.

    Quand envoyez-vous les boîtes d’abonnement?

    Les boîtes sont envoyées à tous les jours ouvrables. Lorsque vous vous abonnez, allouez 2 à 3 jours avant que votre boîte ne soit expédiée.

    Quel est le délai de livraison estimé d’une commande?

    Pour toutes les commandes livrées au Québec, en Ontario et dans les provinces maritimes, allouez un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour toutes les commandes livrées dans les provinces de l’Ouest du Canada et aux États-Unis, allouez un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

    Qu’arrive-t-il s’il n’y a personne à la maison lors de la livraison?

    Canada : Si le livreur de Postes Canada ne peut laisser le paquet en lieu sûr, il laissera une carte dans votre boîte aux lettres avec laquelle vous pourrez récupérer le colis au bureau de poste le plus près de chez vous. Pour vous éviter certains déplacements, nous vous conseillons de faire livrer vos boîtes au bureau, si possible.

    États-Unis : Le livreur de UPS passera jusqu’à trois (3) fois à votre adresse avant de laisser une carte avec laquelle vous pourrez récupérer le colis dans un UPS Store près de chez vous. Pour vous éviter certains déplacements, nous vous conseillons de faire livrer vos boîtes au bureau, si possible.

    Est-ce possible de passer à vos locaux pour récupérer ma boîte?

    Malheureusement, non. Nous produisons les céréales nous-mêmes dans nos locaux et pour des raisons de salubrité, il nous est impossible d’accueillir de visiteurs.

    Combien coûte la livraison?

    La livraison est toujours gratuite! Si vous ajoutez des items à votre abonnement mensuel, seul le prix de ces items sera ajouté à votre facture.

    Est-ce possible de suivre le colis pendant l’envoi?

    Oui. Lorsque le paquet quitte nos locaux, un numéro de repérage est disponible. Vous le trouverez dans votre compte sous l’onglet “Commandes”, en cliquant sur “suivi de l’envoi”.

  • Produit

    Est-il possible de connaître les valeurs nutritives d’un produit?

    Oui. Il est possible de consulter le tableau des valeurs nutritives et la liste d’ingrédients de nos mélanges du mois en visitant la page d’accueil de notre site web et en cliquant sur “Plus de détails” où sont affichés les produits.

    Quelle est la meilleure façon de consommer votre granola?

    Nos mélanges de granola ne nécessitent aucune cuisson et sont prêts à être savourés tels quels avec du lait, dans un parfait au yogourt garni de fruits frais ou encore dans votre recette de smoothie préférée. Il n’y a pas de quantité recommandée, allez-y selon vos goûts!

    Quelle est la quantité de granola que je reçois?

    L’abonnement de base à nos services comprend deux sacs de granola qui contiennent chacun 380g de nos savoureux mélanges. Nous estimons entre 8 à 10 portions par sac, ce qui équivaut à environ 1,25$ par portion.

    Que dois-je faire si je suis allergique à un ingrédient?

    Vous pouvez définitivement modifier votre boîte mensuelle de façon à ne recevoir que des produits qui conviennent à vos contraintes alimentaires. Tous les ingrédients figurent sur la page du produit et nous veillons à inscrire toutes les allégations liées à chaque produit (par exemple : sans gluten)

    Combien de temps se conservent les produits?

    Notre granola peut être conservé jusqu’à cinq (5) mois sur une étagère, à température de la pièce, tant et aussi longtemps que le sac est bien scellé. Pas besoin de mettre les céréales au réfrigérateur.

    Nos barres se conservent jusqu’à dix (10) mois à température ambiante, dans leur emballage.

    Notre gruau se conserve jusqu’à six (6) mois à température de la pièce, dans son emballage bien scellé.

  • Programme de crédits

    Qu’est-ce que le programme de référencement d’Oatbox?

    Le programme de référencement vous récompense pour les amis que vous avez référé au service d’abonnement Oatbox. Vous recevrez 2$ de crédits chaque fois qu’un de vos amis acquiert une boîte, échangeable sur vos achats mensuels ou sur les boîtes-cadeaux. Commencez à réferer des amis dès maintenant.

    Je ne suis pas abonné - puis-je quand même référer?

    Oui, vous pouvez référer des amis même si vous n’êtes pas un abonné actif. Il suffit seulement d’avoir un profil Oatbox.

    Comment puis-je utiliser mes crédits de référencement?

    Si vous êtes un abonné actif, les crédits seront automatiquement appliqués à votre boîte mensuelle. Ils peuvent aussi être utilisés sur tout achat de boîtes-cadeaux. Si vous n’êtes pas un abonné actif, les crédits ne peuvent qu’être utilisés sur les achats de boîtes-cadeaux.

    Est-ce que les crédits peuvent expirer?

    Les crédits acquis par notre programme de référencement n'expirent pas.

    Comment puis-je obtenir des credits en référant des amis?

    Pour chaque ami qui deviendra abonné à Oatbox via votre code personnel de référencement, nous vous accorderons 2$ de crédits qui seront automatiquement appliqués à vos prochaines commandes, tant et aussi longtemps que votre ami est abonné. Nous donnerons aussi, un rabais de 25$ applicable sur la “boîte découverte” exclusive au programme de référencement à la première commande de votre ami (ceci exclut les commandes d’essai et les achats sur notre boutique cadeau).

    Comment puis-je inviter des amis?

    Vous pouvez référer des amis qui n’ont pas, auparavant, acheté des produits Oatbox en les dirigeant vers votre lien personnel de référencement ou votre code promotionnel. Vous les trouverez sur la page de référencement d’Oatbox.

    Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte afin de pouvoir référer des amis.

    Que puis-je acheter avec mes crédits Oatbox?

    Vous pouvez profiter des credits accumulés sur l’achat de boîtes mensuelles et sur de boîtes-cadeaux.

    Quelles informations personnelles sauvegardez-vous en lien avec le programme de référencement?

    Si vous choisissez d’utiliser une adresse courriel comme outil pour référer vos amis, nous allons vous demander l’adresse courriel de ceux-ci. Oatbox enverra, automatiquement, un courriel initial à vos amis afin de les inviter à visiter le site et passer une commande. Oatbox peut aussi envoyer des courriels supplémentaires afin de rappeler à vos amis que vous les avez référés, mais ce, seulement s’ils ont donné leur consentement à recevoir davantage de détails de la part de la compagnie. Oatbox conserve cette information dans l’unique but d’envoyer ces dits courriels de référencement en plus de suivre le succès du programme. Vos amis peuvent contacter Oatbox à tout moment afin de demander le retrait de cet information de notre base de données. Pour davantage d’information, visitez notre Politique de protection des données.

    Pour de plus amples renseignements, visitez notre Politique de confidentialité.