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Quelques questions que vous pourriez avoir


  • Développements concernant la COVID-19

    En réponse aux plus récents développements concernant la COVID-19, nous tenons à vous informer qu’Oatbox reste ouvert et voulons faire le point sur nos efforts et nos initiatives pour assurer la santé et la sécurité de nos clients et employés.

    Votre santé et votre sécurité, ainsi que celles de nos employés, sont une priorité et nous avons mis plusieurs mesures en place pour limiter la propagation du virus. Suite à l’analyse de la situation par les membres de notre direction et de nos opérations, de nouvelles mesures d’hygiène et de salubrité ont été mises en place pour notre entreprise. Ces mesures incluent le réaménagement de notre local de production et la création d’un nouveau quart de travail pour favoriser la distance physique entre les membres de notre équipe. En plus d’avoir renforcé nos protocoles sanitaires stricts, notre personnel de production prendra ses pauses individuellement jusqu’à nouvel ordre.

    Nous souhaitons rassurer nos clients que les aliments ne constituent pas une voie de transmission du virus. En tant qu’entreprise dans la transformation alimentaire, Oatbox reste ouvert pour assurer la livraison de ses boîtes de produits déjeuners à domicile pour ses clients.

    La production et les services postaux étant plus au ralenti ces jours-ci, il se peut que vous expérimentiez des délais plus importants qu’à la normale pour la livraison de votre boîte. Toutefois, nous sommes engagés à répondre aux besoins de nos clients durant cette période difficile et avons pris la décision d’embaucher du personnel de production additionnel afin de minimiser les délais.

    À titre de rappel, nous avons également institué une politique de télétravail pour tout notre personnel de bureau afin de respecter les mesures d’éloignement social et de réduire le risque que nos employés soient infectés par le virus. Nous prenons à coeur le moral de nos employés et travaillons fort à maintenir notre esprit d’équipe à travers ces nouvelles mesures.

    Nous continuons de suivre la situation et les recommandations des autorités de santé publique et nous nous engageons à être proactifs et transparents avec notre communauté tout au long des développements de cette situation.

    Nous voudrions aussi vous remercier si vous avez fait des achats sur nos plateformes dans les derniers jours! Un achat local nous permet de garder nos employés au travail.

  • Jeux d’hiver Oatbox

    Quel est le prix pour remplir la carte de jouer?

    Une fois que vous aurez terminé chaque action sur la carte à jouer, vous serez récompensé avec 100 points O’Club, un crédit de 10$ à votre compte et vous aurez une participation automatique à notre concours des jeux d’hiver.

    Combien de temps aurais-je pour compléter la carte de jeu?

    Vous avez 3 mois pour compléter votre carte de jeu, soit du 1er novembre 2020 au 31 janvier 2021. Ceci étant dit, vous aurez jusqu’au 17 février 2021 pour compléter les avis sur les produits que vous aurez achetés au courant de la promotion.

    Est-ce qu’il est possible de compléter plus d’une action à la fois?

    Oui! Certaines actions peuvent être complétées dans une même commande. Vous pouvez vous référer à la liste d’actions ci-dessous pour plus d’information.

    Comment puis-je suivre mon progrès?

    En plus de recevoir un courriel pour chaque action complétée, votre carte de jeu sera accessible en tout temps via votre compte client, où vous serez en mesure de voir quelles actions ont été complétées.

    Si je termine ma carte de jeu avant la fin du mois de janvier, puis-je avoir mon prix en avance?

    Non. Pour chaque action complétée, vous recevrez 10 points O’Club. Si vous compléter votre carte, vous recevrez un 10 points O’Club bonis pour un total de 100, accompagner d’un crédit de 10$ à votre compte le 31 janvier 2021 et une participation à notre concours des jeux d’hiver.

    Qu’est-ce que le concours des jeux d’hiver?

    Une fois que votre carte sera complétée, vous obtiendrez une participation automatique à notre concours, vous donnant une chance de gagner 3 mois d’Oatbox gratuit (valeur de 105$). Un gagnant sera sélectionné et contacté par courriel le 26 février 2021.

    Est-ce que tout le monde peut participer aux jeux d’hiver?

    Toute personne ayant un abonnement Oatbox actif peut participer. Malheureusement, les commandes faites sur notre plateforme d’achat unique ne seront pas considérées pour la carte de jeu.

    Voici comment compléter chaque action de la carte de jeu:

    Référer 1 ami à Oatbox

    Partagez votre code de référencement Oatbox avec vos amis. Si quelqu’un s’abonne à Oatbox en utilisant votre code, cette action sera complétée. Cliquez ici (lien page referral) pour plus d’information sur notre programme de référencement.

    Acheter 1 saveur mensuelle

    Une de vos boîtes mensuelles commandées au courant de cette promotion doit inclure l’une de nos saveurs mensuelles offertes. Ceci peut être en novembre, décembre ou janvier.

    Commander 2 boîtes mensuelles

    Commandez une boîte mensuelle pour au minimum 2 des 3 mois de la promotion. Ceci peut être n’importe quels mois en novembre, décembre et janvier.

    Acheter 1 de nos nouveaux Sm’Oaty

    Dans l’une de vos boîtes mensuelles au courant de la promotion, ajoutez une des saveurs de notre tout nouveau Sm’Oaty. Si vous n’avez pas encore entendu parler de ce produit, cliquez ici pour en savoir plus.

    Commander 1 boîte mensuelle de 40$ ou plus

    Ajoutez jusqu’à 40$ ou plus de produits dans l’une de vos boîtes mensuelles au cours de la promotion. Ceci serait le moment idéal d’ajouter le Sm’Oaty et de compléter 2 actions en une!

    Envoyer 10 courriels de référencement

    Visitez notre page du programme de référencement, connectez-vos à votre compte, cliquez sur ‘Envoyer un courriel personnalisé’ et envoyez le à 10 amis.

    Laisser un avis sur tous les produits achetés pendant la promo

    15 jours après l’envoi de votre boîte, vous recevrez un courriel vous rappelant de laisser un avis sur les produits que vous avez commandés. Ceci deviendra également accessible via votre compte client. Assurez-vous de laisser un avis pour chaque produit que vous avez commandé en novembre, décembre et janvier. Vous avez jusqu’au 17 février 2021 pour compléter cette action.

    Référer un 2e ami à Oatbox

    Tout comme la première action, partagez votre code de référencement Oatbox avec vos amis. Une deuxième personne devra s’abonner à Oatbox avec votre code pour que cette action soit complétée. Cliquez ici pour plus d’information sur notre programme de référencement.

  • Général

    Comment ça fonctionne?

    Oatbox est une boîte-déjeuner mensuelle. Vous pouvez choisir parmi une variété de produits sains pour le déjeuner afin de remplir une boîte qui vous sera livrée à tous les mois. Nos produits sont 100% naturels, majoritairement biologiques et parfois même sans gluten, sans noix et végétaliens. Sachez que vous pouvez retarder la livraison si vous ne voulez pas recevoir votre boîte mensuelle ou encore vous désabonner à tout moment, sans frais.

    Est-ce vous qui faites les produits?

    Absolument! Tous nos produits sont créés par nos chefs. Certains d’entre eux, comme nos barres, sont créés par nos chefs, mais confectionnés par un tiers, simplement parce qu’ils sont mieux outillés que nous pour la confection à grande échelle de certains produits.

    Est-il possible de n’acheter qu’une seule boîte, sans s’abonner?

    Vous pouvez faire l’achat de boîtes-cadeaux, mais vous ne pouvez faire l’achat unique d’une boîte qui contient des produits que vous aurez vous-même choisis sans abonnement. Cependant, sachez qu’il est possible de vous désabonner à tout moment, et ce sans frais.

    Je veux offrir un abonnement en cadeau, est-ce possible?

    Certainement! Vous n’avez qu’à nous contacter via le info@oatbox.com et il nous fera plaisir de coordonner le tout avec vous. Veuillez noter que l’achat minimum pour un abonnement-cadeau est de trois (3) mois et qu’un paiement unique est requis pour confirmer la commande. Les boîtes seront livrées tous les mois jusqu’à ce que l’abonnement arrive à échéance, après quoi les livraisons prendront automatiquement fin.

    Acceptez-vous les retours?

    Malheureusement, puisque ce que nous vendons est périssable, nous n’acceptons pas les retours. Par contre, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, contactez-nous et nous ferons tout en notre pouvoir pour remédier à la situation.

  • Abonnement

    Est-ce que je m’engage à quoi que ce soit en m’inscrivant?

    La réponse est non! Vous pouvez retarder la livraison quand bon vous semble et vous ne serez pas facturé tant et aussi longtemps que votre commande n’est pas expédiée. Trois (3) jours avant l’expédition de votre prochaine boîte, vous recevrez un courriel vous informant du contenu de votre boîte. Si vous ne désirez pas recevoir ces produits, il vous suffit simplement d’appuyer sur "Devancer ou retarder la livraison", sous l’onglet ‘’Abonnement’’ de votre compte personnel. Aucun paiement ne sera relevé de votre carte de crédit.

    Qu’arrive-t-il si je choisis des produits classiques et récurrents?

    Nous vous ferons parvenir ces mêmes produits à tous les mois, à moins que vous ne modifiez votre boîte ou que vous mettiez fin à votre abonnement. Si vous choisissez les produits découverte du mois, votre boîte contiendra automatiquement la sélection du chef à tous les mois. Vous recevrez un avis par courriel trois (3) jours avant votre date de facturation vous informer du contenu de votre prochaine boîte mensuelle.

    Est-il possible de recevoir plus d’une boîte?

    Il ne peut y avoir qu’un seul abonnement associé à une même adresse courriel. Par contre, vous pouvez remplir votre boîte avec autant de produits que vous le souhaitez. Vous pouvez également choisir de recevoir votre boîte à toutes les deux (2) semaines plutôt qu’à tous les mois.

    À quel moment facturez-vous ma carte de crédit?

    Tout dépend de la date à laquelle vous vous êtes abonné(e). Par exemple, si vous vous abonnez le 17 du mois, votre prochain paiement aura lieu le 17 du mois suivant. Nous enverrons votre boîte dans les 2-4 jours qui suivent le paiement. Vous pouvez toujours modifier votre date de facturation en retardant les livraisons ou encore en ajustant la fréquence de vos livraisons en accédant à votre compte personnel.

    Comment annuler mon abonnement?

    Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant votre date de renouvellement.

    1. Connectez vous à votre compte et rendez vous dans la section Abonnement.

    2. Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les étapes pour vous désabonner.

    Quelle est la différence entre l’abonnement et la plateforme d’achat unique.

    Il y a 5 différences principales entre nos deux plateformes.

    1. Seuls les abonnés Oatbox recevront un courriel de rappel pour personnaliser leur boîte chaque mois.

    2. Nos saveurs mensuelles sont exclusives à l’abonnement, mais nos saveurs classiques peuvent être achetées en tout temps sans abonnement sur notre plateforme d’achat unique.

    3. Seuls les abonnés Oatbox bénéficient de la livraison gratuite.

    4. Notre plateforme d’abonnement accepte uniquement les paiements Visa, MasterCard et Amex Canada. Les paiements PayPal sont seulement disponibles sur notre plateforme d’achat unique.

    5. Seuls les abonnés Oatbox sont éligibles au Programme de loyauté O’Club et à notre Programme de crédits.

  • Livraison
  • Produit

    Est-il possible de connaître les valeurs nutritives d’un produit?

    Oui. Il est possible de consulter le tableau des valeurs nutritives et la liste d’ingrédients de nos mélanges du mois en visitant la page d’accueil de notre site web et en cliquant sur “Plus de détails” où sont affichés les produits.

    Quelle est la meilleure façon de consommer votre granola?

    Nos mélanges de granola ne nécessitent aucune cuisson et sont prêts à être savourés tels quels avec du lait, dans un parfait au yogourt garni de fruits frais ou encore dans votre recette de smoothie préférée. Il n’y a pas de quantité recommandée, allez-y selon vos goûts!

    Quelle est la quantité de granola que je reçois?

    L’abonnement de base à nos services comprend deux sacs de granola qui contiennent chacun 330g de nos savoureux mélanges. Nous estimons 8 portions par sac, ce qui équivaut à environ 1,25$ par portion.

    Que dois-je faire si je suis allergique à un ingrédient?

    Vous pouvez définitivement modifier votre boîte mensuelle de façon à ne recevoir que des produits qui conviennent à vos contraintes alimentaires. Tous les ingrédients figurent sur la page du produit et nous veillons à inscrire toutes les allégations liées à chaque produit (par exemple : sans gluten)

    Combien de temps se conservent les produits?

    Notre granola peut être conservé jusqu’à neuf (9) mois sur une étagère, à température de la pièce, tant et aussi longtemps que le sac est bien scellé. Pas besoin de mettre les céréales au réfrigérateur.

    Nos barres se conservent jusqu’à dix (10) mois à température ambiante, dans leur emballage.

    Notre gruau se conserve jusqu’à six (6) mois à température de la pièce, dans son emballage bien scellé.

  • Programme de crédits

    Qu’est-ce que le programme de référencement d’Oatbox?

    Le programme de référencement vous récompense pour les amis que vous avez réferés au service d’abonnement Oatbox. En partageant votre code personnel de référencement avec vos amis, vous leur donnez un rabais de 10$ sur leur première boîte et recevez un crédit de 10$ lorsqu’ils s’abonnent, échangeable sur vos achats mensuels ou sur les boîtes-cadeaux. Récoltez 100 points de fidélité O’Club. Recevez jusqu’à 4$ en crédits additionnels à chacune de leurs prochaines commandes. Commencez à réferer des amis dès maintenant.

    Je ne suis pas abonné - puis-je quand même référer?

    Oui, vous pouvez référer des amis même si vous n’êtes pas un abonné actif. Il suffit seulement d’avoir un profil Oatbox.

    Comment puis-je utiliser mes crédits de référencement?

    Si vous êtes un abonné actif, les crédits seront automatiquement appliqués à votre boîte mensuelle. Ils peuvent aussi être utilisés sur tout achat de boîtes-cadeaux. Si vous n’êtes pas un abonné actif, les crédits ne peuvent qu’être utilisés sur les achats de boîtes-cadeaux.

    Est-ce que les crédits peuvent expirer?

    Les crédits acquis par notre programme de référencement n'expirent pas.

    Comment puis-je obtenir des credits en référant des amis?

    Pour chaque ami qui deviendra abonné à Oatbox via votre code personnel de référencement, nous vous accorderons 10$ de crédits que seront automatiquement appliqués à votre prochaine commande. You recevrez ensuite un crédit de 2$ pour à chaque mois tant et aussi longtemps que votre ami est abonné (ceci exclut les achats sur notre boutique cadeau). Nous donnerons aussi un rabais de 10$ applicable à la première commande de votre ami (ceci exclut les commandes d’essai et les achats sur notre boutique cadeau).

    Comment puis-je inviter des amis?

    Vous pouvez référer des amis qui n’ont pas, auparavant, acheté des produits Oatbox en les dirigeant vers votre lien personnel de référencement ou votre code promotionnel. Vous les trouverez sur la page de référencement d’Oatbox.

    Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte afin de pouvoir référer des amis.

    Que puis-je acheter avec mes crédits Oatbox?

    Vous pouvez profiter des credits accumulés sur l’achat de boîtes mensuelles et sur de boîtes-cadeaux.

    Quelles informations personnelles sauvegardez-vous en lien avec le programme de référencement?

    Si vous choisissez d’utiliser une adresse courriel comme outil pour référer vos amis, nous allons vous demander l’adresse courriel de ceux-ci. Oatbox enverra, automatiquement, un courriel initial à vos amis afin de les inviter à visiter le site et passer une commande. Oatbox peut aussi envoyer des courriels supplémentaires afin de rappeler à vos amis que vous les avez référés, mais ce, seulement s’ils ont donné leur consentement à recevoir davantage de détails de la part de la compagnie. Oatbox conserve cette information dans l’unique but d’envoyer ces dits courriels de référencement en plus de suivre le succès du programme. Vos amis peuvent contacter Oatbox à tout moment afin de demander le retrait de cet information de notre base de données. Pour davantage d’information, visitez notre Politique de protection des données.

    Pour de plus amples renseignements, visitez notre Politique de confidentialité.

  • Programme de fidélité

    Qu’est-ce que le O’CLUB?

    Le O’CLUB est notre programme de fidélité pour nos clients Oatbox partout au Canada et aux États-Unis. Ce programme vous permet d’accumuler des points et d’obtenir des récompenses gratuites.

    Comment puis-je adhérer au O’Club?

    Pour adhérer au O’Club, vous n’avez qu’à vous créer un compte Oatbox. Dès la création de votre compte, vous commencerez à accumuler des points avec vos achats. Si vous avez déjà un compte chez Oatbox, vous faites automatiquement partie du programme de fidélité O’Club et aucune action n’est requise.

    Comment puis-je récolter des points?

    Il y a trois façons de récolter des points. Vous accumulez des points lorsque 1) vous dépensez, 2) lorsque vous référez des amis à s’abonner, et 3) lorsque vous laissez votre avis sur les produits que vous avez achetés.

    Est-ce que mes points peuvent expirer?

    Oui. Nous voulons vous encourager à récolter des points. Alors, après un an d’inactivité, vos points seront expirés. Soyez rassurés, nous vous enverrons un message pour vous avertir à l’avance le cas échéant.

    Où puis-je voir le solde de points que j’ai accumulés ainsi que tous les détails relatifs au O’CLUB?

    You have access to all the information you need on the O’Club tab of your Customer Account.

    Lorsque je place une commande, est-ce que mes points s’ajoutent automatiquement?

    Les commandes, les avis et les référencements doivent être complètement approuvés avant de recevoir vos points. Le délai de traitement peut varier entre 24 à 48h. Vos points apparaîtront comme par magie après ce délai.

    Comment puis-je obtenir des récompenses?

    Vous obtenez des récompenses lorsque vous atteignez un nouveau niveau, en respectant les consignes de chaque niveau. La première récompense sera offerte au niveau O’Amateur lorsque vous aurez accumulé 300 points. Vous pouvez vous référer au tableau ci-haut pour plus de détails.

    Comment puis-je réclamer mes cadeaux?

    Les cadeaux doivent être ajoutés à votre boîte mensuelle et ne peuvent être réclamés individuellement. Ils doivent être jumelés à une commande.

    Est-ce que mes cadeaux surprises peuvent expirer?

    Oui. Vous devez réclamer votre cadeau surprise avant d’atteindre le prochain niveau.

    Quand puis-je réclamer mon cadeau d’anniversaire?

    Votre cadeau d’anniversaire doit être ajouté à votre boîte durant le mois de votre anniversaire. Si vous n’avez pas de commande planifiée durant le mois de votre fête, le cadeau vous sera envoyé le mois suivant.

    Est-ce que le O’CLUB et le programme de crédits au référencement sont des programmes entièrement distincts?

    Ce sont deux programmes différents, mais qui se complémentent. Chaque ami référé (et abonné) vous donne 100 points au programme O’Club, ainsi que des crédits applicables sur vos prochaines commande (grâce au programme de référencement) simultanément. Pour en savoir plus sur le programme de référencement, cliquez ici.

    Si j’utilise des crédits ou un coupon et que je commande une boîte, est-ce que je peux faire des points avec cette commande?

    Certainement, vous obtiendrez 1 point par dollar dépensé. Donc, si le montant de votre facture s’élève à 15$, vous cumulez 15 points. Par contre, vous ne ferez pas de points sur la portion de la facture payée avec des crédits.

    Est-ce que je peux faire des points lors d’un achat de carte-cadeau?

    Non. Les achats de cartes-cadeaux ne sont pas éligibles pour accumuler des points.

    Comment puis-je atteindre le niveau O’Amateur?

    Pour atteindre le niveau O’Amateur, il faut atteindre le seuil de 300 points.

    Comment puis-je atteindre le niveau O’Gourmet?

    Pour atteindre le niveau O’Gourmet, vous devez accumuler 700 points.

    Comment puis-je atteindre le niveau O’VIP?

    Pour atteindre le niveau O’VIP, vous devez accumuler 1300 points.

    Puis-je accumuler des points sur le site internet des fermes Lufa?

    Non. Vous pouvez seulement accumuler des points sur le site internet de Oatbox.

    Puis-je échanger mon cadeau d’anniversaire pour des points?

    Non. Le cadeau d’anniversaire n’est pas échangeable.